Xử lý các đánh giá xấu

của Khris Batts
Ngày 8 tháng 6 năm 2016

Sally S. bắt đầu chải chuốt từ nhỏ. Cô mài giũa nghề của mình, tiết kiệm tiền của mình và tìm được một người cố vấn trong công việc chải chuốt. Sau một thời gian, Sally đã mở tiệm chải chuốt của riêng mình, con chó sally Sally. Dịch vụ chạy tuyệt vời trong một thời gian chỉ với một vài sai lầm mới làm quen; Một hồ sơ thuế bị bỏ lỡ ở đây, một khách hàng bất mãn ở đó, nhưng Sally đã học và con chó thú cưng sally Sally đã thịnh vượng. Khi dịch vụ Sally, tăng lên, sự phụ thuộc của cô ấy vào nhân viên bổ sung. Cô phát hiện ra rằng nhiều hơn nữa và nhiều dịch vụ của cô được thực hiện bởi các nhân viên và cô không có quyền kiểm soát mọi dịch vụ tương tác hoặc chải chuốt của khách hàng.

Và sau đó, ngày Sally có đánh giá xấu đầu tiên trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó đã đi một cái gì đó như thế này:

Tôi chỉ đến từ con chó cưng sally Sally và ôi trời ơi, nơi này thật tệ. Tôi đã bỏ con chó cưng của mình ở tuổi 11 và khi tôi trở về sau bữa trưa, anh ấy đã hoàn thành xong – thực tế, anh ấy đang đợi trong một cái lồng. Khi tôi hỏi bao lâu nữa, một số cô gái lầm bầm rằng sẽ còn một thời gian. Don lồng đi đến đây – những người này thật khủng khiếp.

Mạnhbarbara V.

Sally đọc đánh giá và ngay lập tức tràn ngập cảm xúc. Cô tức giận, xấu hổ, quan tâm và hoang mang. làm sao chuyện này lại xảy ra? Cô đánh giá cao các kết nối mà cô tạo ra với khách hàng tại Sally Sally PET Dog và có niềm tự hào về chất lượng công việc mà nhân viên của cô thường hoàn thành.

Ở đây, nơi mà câu chuyện của chúng tôi thay đổi. Làm thế nào Sally xử lý ý kiến rất công khai này, rất xì hơi có thể tìm ra thành công đang diễn ra và xác định hồ sơ theo dõi doanh nghiệp của cô. Một số Sally sẽ trả lời ngay lập tức, bảo vệ danh dự và chất lượng công việc tại cửa hàng. Một số Sally sẽ Google, Làm thế nào để viết một hành động cho một đánh giá trực tuyến xấu. Một số Sally có thể yêu cầu bạn bè và gia đình giúp soạn thảo một hành động sẽ xua tan ý kiến ban đầu. Bạn là Sally nào?

Để quản lý nghịch cảnh như đánh giá xấu, cần có một kỹ thuật hợp lý, bình tĩnh, trong đó làm nổi bật các giá trị của cơ sở của bạn. Tính xác thực có thể được hiển thị cho độc giả – ngay cả trên internet. Hãy suy nghĩ về những gì làm cho bạn và dịch vụ của bạn đặc biệt và đặc biệt ngay từ đầu. Bạn có được biết đến với chất lượng công việc bạn làm không? Có thể bạn được biết đến với các liên lạc cá nhân của bạn tại dịch vụ khách hàng hoặc cách thức kịp thời bạn hoàn thành các dịch vụ chải chuốt. Dù là sự thật của bạn, đây là thời gian để rút ra nó và cho phép nó tỏa sáng trong phản ứng của bạn.

Một chủ sở hữu dịch vụ đủ điều kiện sẽ xem xét đánh giá và chắc chắn tìm ra nếu có công với ý kiến của người đánh giá. Nếu vậy, thì nó rất tốt để cho họ biết. Thường thì một lời xin lỗi là tất cả những gì cần thiết để xoa dịu một khách hàng cảm thấy nhẹ nhàng theo một cách nào đó. Sau khi kiểm tra tình huống, bạn phải có thể tìm ra nếu người đánh giá có khiếu nại hợp lệ. Nếu nó phù phiếm, họ sẽ biết điều đó, và hy vọng bạn cũng sẽ và có thể trả lời một cách thích hợp.

Dưới đây là một số mẫu của các kỹ thuật khác nhau để đánh giá xấu Sally,:

Barbara thân mến,

Tôi đã kiểm tra các kịch bản kiểm tra của bạn và cần xin lỗi rằng chúng tôi không đáp ứng mong đợi của bạn đối với Fluffins. Nó không phải là bạn, nó là chúng tôi. Chúng ta thất bại. Làm thế nào chúng tôi có thể xác minh chính mình cho bạn? Chúng tôi cần một cơ hội khác để gây ấn tượng với bạn – hãy để Lôi thiết lập một thời gian để làm cho đúng!

Barbara thân mến,

Sau khi kiểm tra các chi tiết có trong đánh giá của bạn, có vẻ như bạn đã chọn sai nơi để chọn bữa trưa. Chúng tôi đã đề xuất một bữa ăn ngồi xuống với ít nhất 3 khóa học để chúng tôi có nhiều thời gian để hoàn thành chú rể Fluffin vào ngày hôm qua. Tôi đánh giá cao Beefy từ trên đường phố. Lần tới, nếu bạn cho chúng tôi biết bạn đang trải qua lái xe, chúng tôi sẽ cung cấp một dịch vụ nhanh. Ngoài ra, bạn có thể đón chúng tôi ăn trưa. cám ơn rất nhiều!

Barbara,

Tôi đã kiểm tra dịch vụ của bạn ngày hôm qua và rất tiếc rằng bạn không xuất hiện trong hồ sơ của chúng tôi. Có lẽ bạn đã sử dụng một chú rể khác và đã làm mờ đi danh tiếng của chúng tôi. Không cần xin lỗi, nhưng chúng tôi rất vui mừng được giúp bạn trong tương lai!

Bà V.,

Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi cơ hội để chải chuốt lông tơ. Chúng tôi coi trọng các dịch vụ của chúng tôi và khách hàng của chúng tôi rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì chúng tôi đã truyền đạt thời gian chúng tôi cần để hoàn thành dịch vụ. Trong tương lai, hãy để Lừa vượt qua kỳ vọng của bạn kỹ lưỡng hơn rất nhiều để chúng ta có thể vượt quá chúng.

Mỗi hành động mẫu cho phép Sally có một cuộc trò chuyện công khai với khách hàng không vui. Như với bất kỳ ý kiến khác nhau nào, luôn luôn rất quan trọng để thừa nhận cách người khác cảm nhận và sau đó nêu quan điểm của bạn và đưa ra một giải pháp. Rốt cuộc, ngày mai là một ngày khác và một khách hàng không vui hôm nay là cơ hội để mở một cuộc đối thoại có thể biến họ thành người ủng hộ lớn nhất của bạn. Nó tất cả trong chơi chữ. ✂

Tổng cộng

20

Cổ phiếu

16

0

4

0

0

Quảng cáo